Términos y Normas Generales para la Apostala

Operador de Apuestas Deportivas 

DARUMA SAM, S.A. tiene su sede en la Avenida Aviadores del Chaco N° 2050, Edificio World Trade Center Asunción, Torre 2, Piso 4, en Asunción, Paraguay. Constituida como Sociedad Anónima, esta empresa opera bajo un contrato de concesión de juego para apuestas deportivas, formalizado mediante Escritura Pública N° 04 el 24 de enero de 2023, ante el Notario Público Edgar L. Caballero Recalde. 

Operador de Juegos de Casino Online 

Daruma SAM, S.A. también opera juegos de casino online desde su domicilio en la calle Alejandro Villamayor N° 1730, casi Denis Roa, en Asunción, Paraguay. Esta sociedad fue constituida mediante Escritura Pública N° 26 el 27 de julio de 2018 y opera bajo un contrato de explotación de casino online formalizado con Escritura Pública N° 15 el 20 de mayo de 2019, también ante el Notario Público Edgar L. Caballero Recalde. 

Operador de Juegos de Bingo Online 

ATHR, S.A. gestiona los juegos de bingo online desde su domicilio en la calle Venezuela N° 2099, en Asunción, Paraguay. Constituida como Sociedad Anónima mediante Escritura Pública N° 2 el 9 de enero de 2015, opera bajo un contrato de explotación de bingo online registrado en la Escritura Pública N° 5 el 24 de abril de 2019, ante el Notario Público Edgar L. Caballero Recalde. 

Requisitos adicionales para el uso de los servicios 

Además de los términos contenidos en el Contrato de Juego y la Política de Privacidad, los usuarios deben cumplir con cualquier normativa adicional relacionada con la actividad de juego. Esto garantiza el correcto uso de los servicios y el cumplimiento de las normativas aplicables.

Carácter vinculante del Contrato de Juego 

El Contrato de Juego, junto con la Política de Privacidad y los reglamentos de apuestas, casino online y bingo, constituye un documento legal obligatorio que regula el uso de los servicios de Apostala. Si un usuario no acepta alguna de estas disposiciones, no podrá registrarse ni utilizar los servicios.

Modificaciones y actualizaciones de los términos 

Apostala se reserva el derecho de modificar, actualizar o realizar cambios en el Contrato de Juego, la Política de Privacidad y los reglamentos relacionados, en cualquier momento. Dichos cambios serán publicados en el sitio web y requerirán la aceptación expresa del usuario mediante un clic en la ventana de aviso que aparecerá al acceder al portal por primera vez tras las actualizaciones.

Términos y Condiciones de los Servicios de Juego

Todos los servicios de juego prestados a través de la Cuenta de Juego están sujetos al presente Acuerdo, a la Política de Privacidad, al Reglamento de Apuestas aplicable, al Reglamento de Casinos Online, al Reglamento de Bingo y a cualquier requisito legal pertinente en el ámbito del juego.

Los usuarios deben ser conscientes de que:

• En algunos países o jurisdicciones, los servicios de juego pueden no ser legales. Apostala no puede garantizar la legalidad de sus servicios en jurisdicciones no reguladas.
• Estos servicios están destinados únicamente a usuarios que estén legalmente autorizados a acceder a actividades de juego en función de su normativa local. Al crear una Cuenta de Juego, no se está invitando o animando al usuario a apostar en regiones donde las apuestas online están prohibidas.
• Los usuarios deben garantizar el cumplimiento de todas las leyes y normativas aplicables cuando utilicen el software y los servicios de juego.

Marco Legal para Usuarios Internacionales

Todo usuario que acceda a los servicios de Apostala desde fuera de Paraguay reconoce que la relación entre éste y Apostala se regirá por la legislación paraguaya. Ambas partes acuerdan someterse a las obligaciones legales y tributarias de Paraguay, quedando Apostala exenta de responsabilidad respecto de cualquier conflicto legal fuera de su jurisdicción.

Es responsabilidad de cada usuario conocer y cumplir las leyes de su país o jurisdicción antes de registrarse o utilizar los servicios de juego objeto del presente Acuerdo.

Modificaciones y Condiciones del Servicio

Apostala se reserva el derecho de implementar condiciones específicas para acceder a su sitio web o a sus servicios de juego. Asimismo, podrá modificar, ampliar o reducir el alcance de sus servicios de juego en cualquier momento. Todos los servicios se ofrecen a los usuarios de acuerdo con las condiciones técnicas existentes.

Registro y Activación de Usuarios 

Para acceder a los servicios, los usuarios deben completar un formulario de registro en el sitio web. Este formulario incluye información personal como nombre, documento de identidad, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento, género y número de teléfono. Además, deben aceptar los términos del contrato de juego y la política de privacidad. Toda la información proporcionada debe ser precisa y mantenerse actualizada. Las credenciales, como contraseñas y preguntas de seguridad, son estrictamente personales y confidenciales, y los usuarios deben asegurarse de no compartirlas bajo ninguna circunstancia. 

Verificación de Información Personal 

Para validar los datos proporcionados, Apostala verifica la información del usuario dentro de un plazo de 30 días desde el registro o al solicitar el retiro de premios. Esta verificación se realiza consultando los datos en el Sistema de Verificación de Identidad. Si los datos coinciden, se consideran confirmados, aunque pueden realizarse verificaciones adicionales en el futuro. En caso de discrepancias, el sistema notifica una respuesta negativa y Apostala puede solicitar documentación adicional o usar sistemas alternativos de verificación. 

Usuarios Prohibidos 

El uso de los servicios de Apostala está estrictamente prohibido para ciertos grupos, incluyendo: 

• Menores de 18 años o quienes no hayan alcanzado la mayoría de edad según la ley paraguaya. 
• Personas que se hayan autoexcluido o tengan una prohibición judicial. 
• Aquellas identificadas como no aptas según la Ley 1016/97. 

Creación de credenciales de acceso 

Al registrarse, el usuario debe establecer un nombre de usuario y una contraseña, de acuerdo con lo estipulado en el Contrato de Juego. Estas credenciales son personales e intransferibles. No está permitida su cesión a terceros, ni siquiera de manera temporal. El usuario tiene la obligación de proteger su contraseña, usarla de forma responsable y mantenerla en estricta confidencialidad.

Responsabilidad sobre el uso de la contraseña 

El usuario es el único responsable de la custodia y uso de su contraseña, ya sea autorizado o no por terceros. Dado el carácter personal del contrato, Apostala no asume ninguna responsabilidad por accesos de terceros a la cuenta del usuario ni por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la contraseña. Todas las transacciones realizadas con el nombre de usuario y la contraseña correctos serán consideradas válidas, independientemente de si fueron o no autorizadas por el usuario.

Notificación de pérdida o uso indebido 

En caso de pérdida, robo o sospecha de uso desautorizado de su contraseña, el usuario debe informar a Apostala lo antes posible. Tras la notificación, el usuario podrá cambiar inmediatamente su contraseña a través del sitio web.

Registro de Transacciones y Movimientos 

La Cuenta de Juego registra todas las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de juego y otros servicios adicionales ofrecidos por Apostala. Los depósitos realizados por los usuarios y los cargos relacionados con su participación se reflejan en un máximo de 24 horas hábiles. Asimismo, se registran los premios obtenidos como créditos a favor del usuario. Este historial de movimientos y transacciones está disponible para consulta en todo momento. Todas las operaciones se realizan en guaraníes, aunque en promociones o torneos específicos pueden usarse bonificaciones o puntos. Las cuentas no pueden presentar saldos negativos ni permitir transferencias entre usuarios o cuentas.

Premios y Uso de Ganancias 

Los premios obtenidos se abonan en la misma Cuenta de Juego desde la que fueron generados, dentro de un plazo de 24 horas, siempre que se cumplan las condiciones del contrato. Los usuarios pueden utilizar estas ganancias para participar en otros servicios de juego ofrecidos por Apostala. Sin embargo, los fondos acumulados en la cuenta no generan intereses.

Alteración de las medidas de seguridad

Los usuarios tienen estrictamente prohibido eludir o intentar eludir los sistemas de seguridad de Apostala. Si un usuario es considerado una amenaza para la seguridad, la plataforma podrá cancelar inmediatamente su acceso al servicio y bloquear su Cuenta de Juego. Apostala se reserva el derecho de notificar tales incidentes a los terceros afectados.

Restricciones para Usuarios Prohibidos o Autoexcluidos

Los usuarios que pasen a ser clasificados como «Usuarios Prohibidos» o que se autoexcluyan son responsables de abstenerse de abrir nuevas cuentas en Apostala durante el periodo de restricción. Si la cuenta de un usuario ha sido previamente bloqueada debido a dichas restricciones, también se le prohíbe abrir cuentas bajo cualquier otra marca operada por Apostala. Si un usuario infringe esta norma y crea una cuenta nueva, Apostala bloqueará la cuenta en cuanto la detecte.

Asignación de fondos para las apuestas

Los fondos se asignan a las apuestas en el orden en que son realizadas por el usuario y no pueden utilizarse para otros fines. Apostala se reserva el derecho de cancelar o anular cualquier transacción de fondos ya asignados a una apuesta, ya sea en el momento o a posteriori. Si la cuenta del usuario no dispone de fondos suficientes, las apuestas no serán válidas.

Validez de las apuestas y requisitos de pago

Una apuesta sólo se considerará válida una vez que Apostala la haya aceptado oficialmente. En el caso de las apuestas realizadas con tarjeta de crédito o débito, éstas no serán válidas hasta que el pago haya sido procesado en su totalidad. Si el pago no se recibe antes de que comience el evento correspondiente, la apuesta se cancelará automáticamente.

Procedimiento en Cuentas con Saldo Activo o Apuestas Pendientes

Si la cuenta presenta saldo activo o apuestas pendientes al momento de la solicitud, será necesario finalizar los eventos o juegos en curso. Las ganancias respectivas, si las hubiera, serán acreditadas y el saldo total será reembolsado al usuario antes de activar la autoexclusión.

Período de Autoexclusión

La autoexclusión puede establecerse por un plazo definido según las opciones de tiempo disponibles. Durante este período, el usuario no podrá acceder a su Cuenta de Juego ni registrar nuevas cuentas en el sitio web de Apostala. Al finalizar el plazo establecido, la cuenta original será reactivada automáticamente.

Restablecimiento de Acceso a la Cuenta

Si un usuario desea reactivar su cuenta antes de finalizar un período de autoexclusión indefinido, deberá solicitarlo a través de los medios de contacto indicados en el sitio web de Apostala.

Restricciones en Nuevas Cuentas

En caso de que un usuario logre abrir nuevas cuentas durante el período de autoexclusión, Apostala se reserva el derecho de bloquear dichas cuentas. Además, ningún premio o saldo generado en estas cuentas será abonado, y cualquier saldo existente será reembolsado al usuario.

Comprensión y aceptación de las condiciones

El usuario debe conocer y aceptar el Acuerdo de Juego, las Reglas de Apuestas, las Reglas de Casino Online y las Reglas de Bingo, así como cualquier instrucción relacionada con los servicios de juego proporcionados en el sitio web. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que todos los detalles de sus apuestas y juego son exactos.

Información precisa y verificable

Toda la información facilitada por el usuario a Apostala, incluidos los datos de pago, debe ser veraz, exacta y completa. La información de pago debe coincidir con el nombre del usuario tal y como aparece en la tarjeta de crédito o débito, o en cualquier otra cuenta de pago utilizada para depósitos o transferencias a la cuenta de juego.

Edad y capacidad legal

El usuario debe ser mayor de edad, tener plena capacidad mental y no estar incapacitado legalmente. Además, debe confirmar que no está clasificado como usuario prohibido, ni actúa en nombre o bajo las instrucciones de uno de ellos.

Derechos de Apostala

Apostala se reserva el derecho de:

• Modificar las condiciones de acceso al sitio web, ya sean técnicas o de otro tipo, unilateralmente y sin previo aviso, siempre que dichos cambios se ajusten al Contrato de Juego y a la normativa específica del juego.
• Actualizar, rediseñar o eliminar parcial o totalmente los servicios de juego o los contenidos del sitio web sin previo aviso.
• Restringir, denegar o condicionar el acceso a los usuarios que no respeten las directrices de uso adecuado recogidas en el Contrato de Juego.
• Denegar el acceso a los usuarios que infrinjan las condiciones del Contrato de Juego o las reglas específicas del juego, en cualquier momento y sin previo aviso.
• Denegar el acceso a los usuarios que proporcionen información falsa durante el proceso de registro.
• Proteger sus propios derechos y los derechos de terceros proveedores de servicios de juego en el sitio web mediante el ejercicio de las acciones legales o judiciales pertinentes.
• Reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios derivados del uso indebido o ilícito de los servicios de juego o de los contenidos del sitio web.
• Cobrar a los usuarios comisiones por el método de pago si su solicitud de retirada muestra que menos del 80% de la cantidad depositada se utilizó en el juego antes de la retirada.

Limitaciones de responsabilidad

Apostala no se responsabiliza de las interrupciones del servicio, errores, mal funcionamiento, o cualquier otra cuestión que no sea directamente imputable a la empresa. Asimismo, Apostala no se responsabiliza de los problemas causados por actos dolosos o culposos del usuario, ni por causas de fuerza mayor.

Responsabilidad de los enlaces externos

Apostala no se hace responsable del contenido de los enlaces externos o sitios web a los que se pueda acceder desde su propio sitio. Los enlaces proporcionados tienen como único objetivo informar a los usuarios sobre otras fuentes de información relacionadas con el juego. La inclusión de un enlace no implica la aprobación del sitio enlazado por parte de Apostala.

Uso de Procesadores de Pago de Terceros 

Apostala tiene la facultad de trabajar con procesadores de pago electrónicos de terceros o instituciones financieras para gestionar los pagos realizados por los usuarios al utilizar los Servicios de Juego. Los usuarios, al hacer uso de estos servicios, aceptan que se aplicarán los términos y condiciones de dichos terceros, siempre que no entren en conflicto con el presente Contrato de Juego. 

Política de Retiro de Fondos 

Los retiros se procesarán utilizando el mismo método que el usuario empleó para realizar su depósito. Si el usuario ha utilizado más de un método de pago, Apostala se reserva el derecho de determinar el método más adecuado para el retiro, en cumplimiento con las medidas antifraude estipuladas por la ley.