Propietario del Manejo de Datos Personales en Apostala

La empresa responsable del tratamiento de los datos personales es DARUMA SAM, S.A., conocida comercialmente como “Apostala.” Su sede principal está ubicada en la Avenida Aviadores del Chaco No. 2050, edificio World Trade Center Asunción, torre 2, piso 4, en la ciudad de Asunción, Paraguay. Esta ubicación central permite a la empresa operar con eficiencia dentro del marco legal establecido en el país. Apostala está constituida como una Sociedad Anónima conforme a la legislación vigente en Paraguay, lo que garantiza su responsabilidad y transparencia en todas sus operaciones.

Además, la empresa está debidamente registrada ante la Notaria y Escribana Pública Raquel Patricia Blasco Guillén, cumpliendo con todos los requisitos legales necesarios para su funcionamiento. Esto asegura que Apostala maneja los datos personales de sus usuarios bajo estrictas normativas de seguridad, privacidad y confidencialidad, reforzando su compromiso con la protección de la información de sus clientes y usuarios en todas sus actividades comerciales.

Métodos de recolección de datos

Apostala recopila datos personales en diversas situaciones, como cuando los usuarios completan el «Formulario de Registro» para acceder a los servicios ofrecidos en su plataforma, realizan solicitudes de retiro de fondos, utilizan los servicios de atención al cliente, completan formularios de contacto o simplemente navegan por el sitio web. Este proceso de recolección de datos es esencial para garantizar una experiencia personalizada y segura para cada usuario.

Además, los datos relativos a la dirección IP se utilizan exclusivamente para verificar la ubicación geográfica de las conexiones, lo que contribuye a la prevención de fraudes, proporciona mayor transparencia y asegura el cumplimiento de las regulaciones legales aplicables. También se pueden recopilar datos que los usuarios proporcionan voluntariamente en encuestas, promociones o campañas de fidelización, los cuales son utilizados para mejorar los servicios y diseñar ofertas más relevantes.

Apostala también puede recopilar información a través de tecnologías automáticas, como cookies, que permiten rastrear patrones de comportamiento del usuario en la plataforma. Esto ayuda a optimizar el diseño del sitio web, mejorar las funcionalidades y proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de cada usuario. Estos datos se manejan exclusivamente bajo estrictas políticas de privacidad, con el compromiso de proteger la información personal de todos los usuarios.

Finalidad del uso de los datos

La compañía utiliza los datos personales para varias finalidades, las cuales son esenciales para garantizar el adecuado funcionamiento de sus servicios y el cumplimiento de las normativas aplicables. Entre estas finalidades se incluyen:

Determinar con exactitud que el usuario ha alcanzado la edad mínima requerida para acceder a los servicios y que la plataforma es utilizada únicamente por personas que cumplen los requisitos legales.
Gestionar los servicios relacionados con el uso de la plataforma de juegos, incluyendo la personalización de las experiencias de los usuarios y la optimización del rendimiento técnico de los servicios.
Enviar información comercial y promocional sobre nuevos productos, servicios, eventos, ofertas especiales y otras comunicaciones de marketing que puedan ser de interés para el usuario.
Crear perfiles de usuario para evaluar riesgos, como posibles comportamientos fraudulentos o irregularidades, y proporcionar información personalizada que optimice la experiencia del usuario en la plataforma.
Cumplir con las normativas de prevención de lavado de dinero, implementando medidas estrictas para garantizar la transparencia de las transacciones realizadas a través de la plataforma.
Atender solicitudes de información de los usuarios, como consultas generales, informes de problemas técnicos o dudas sobre los servicios, así como gestionar servicios adicionales como la autoexclusión para aquellos que opten por limitar su acceso a la plataforma.

Además, Apostala puede compartir datos personales con entidades externas cuando sea estrictamente necesario. Esto incluye instituciones financieras para procesar pagos de manera eficiente y segura, así como con autoridades competentes cuando sea requerido por ley o para cumplir con obligaciones regulatorias específicas. También pueden compartirse datos con terceros en casos en que sea necesario para proteger los derechos legales de la compañía o de sus usuarios.

Periodo de conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante la duración del Contrato de Juego o durante el período requerido por la legislación aplicable, dependiendo de la finalidad para la que se recogieron y el cumplimiento de las obligaciones legales, contractuales y reglamentarias. Durante este período, la plataforma garantiza la seguridad de los datos y su protección contra acceso no autorizado, pérdida, modificación o divulgación no autorizada.

Transcurrido este plazo y en ausencia de obligaciones legales de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de forma que ya no puedan asociarse a una persona identificada o identificable. En algunos casos, la plataforma podrá almacenar datos básicos de forma limitada para fines estadísticos, históricos o analíticos, siempre en cumplimiento de las disposiciones legales pertinentes y aplicando medidas de seguridad adicionales para protegerlos.

Uso de cookies en el sitio web

El sitio web de Apostala utiliza cookies, pequeños archivos de información que se almacenan en el dispositivo del usuario, con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación y garantizar el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos. Estas cookies desempeñan un papel esencial en diversos procesos, como analizar el origen de las visitas al sitio, generar estadísticas de navegación, personalizar el contenido mostrado a los usuarios y validar sesiones de usuario. Por ejemplo, al iniciar sesión en una cuenta, se emplean cookies para mantener la autenticidad de la sesión y recordar las configuraciones personalizadas del usuario, lo que facilita el acceso a las funciones y servicios requeridos.

Además, las cookies también permiten a la plataforma recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web, lo que ayuda al equipo de desarrollo a identificar áreas de mejora y optimizar el rendimiento general del sitio. Es importante señalar que estas cookies no almacenan información sensible como datos financieros o personales sin el consentimiento explícito del usuario. Al navegar por el sitio web, el usuario acepta el uso de estas cookies en la forma descrita. No obstante, el usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para gestionar, restringir o eliminar cookies si así lo desea, aunque esto podría impactar la funcionalidad de algunas características del sitio web.

Conclusión

En Apostala, la protección y el uso responsable de los datos personales de los usuarios son pilares fundamentales en todas las operaciones de la compañía. Se han establecido políticas claras, medidas de seguridad estrictas y prácticas transparentes para garantizar la privacidad y la confianza de los usuarios al interactuar con la plataforma. El compromiso constante de cumplir con las normativas legales y regulatorias asegura que los datos sean utilizados exclusivamente con fines legítimos y beneficiosos para los usuarios, respetando siempre sus derechos y preferencias. A través de esta gestión responsable, Apostala busca fortalecer la relación con los usuarios y proporcionar una experiencia de calidad, segura y confiable.